1. Quem vende e de onde sai o pedido
A Silver Labs comercializa peptídeos e compostos destinados exclusivamente à pesquisa. Os produtos são importados dos Estados Unidos e mantidos em estoque no Brasil; todo pedido é separado e despachado de São Paulo/SP. Não há espera por liberação alfandegária depois da compra.
O atendimento é feito pela equipe da Silver Labs, sediada no Paraguai — daí o DDI +595 no número de contato. O mesmo canal atende antes da compra, confirma o pagamento, envia o rastreio e cuida do pós-venda. Fale pelo WhatsApp +595 973 413536, disponível 24 horas por dia, ou por e-mail em [email protected].
2. Finalidade dos produtos
Todos os itens do catálogo são vendidos somente para pesquisa in vitro e desenvolvimento laboratorial. Não são medicamentos, não têm registro sanitário para uso humano e não se destinam a consumo humano, uso veterinário, diagnóstico ou tratamento.
Ao finalizar o pedido você declara que é maior de 18 anos, que adquire os produtos para essa finalidade e que é responsável pelo armazenamento, manuseio e destinação em conformidade com a legislação aplicável.
3. Como o pedido é feito
O fluxo é único e termina no WhatsApp:
- Você adiciona os produtos ao carrinho no site.
- Em “Continuar pedido”, informa os dados de entrega, o CEP e a forma de pagamento.
- Ao tocar em “Finalizar pedido pelo WhatsApp”, o resumo — itens, endereço, frete e total — é enviado para o atendimento.
- No WhatsApp você recebe a chave PIX ou o link do cartão e confirma o pagamento.
- Com o pagamento confirmado, o pedido entra em separação e você recebe o código de rastreio pelo mesmo canal.
O pedido só se considera aceito depois da confirmação do pagamento. Até lá, o site apenas reserva a intenção de compra: se um item estiver indisponível, o atendimento avisa e devolve integralmente qualquer valor já pago.
4. Preços e pagamento
- PIX — sem acréscimo.
- Cartão — acréscimo de 20% sobre o subtotal, exibido antes de você finalizar.
Os preços estão em reais e valem para o pedido em andamento. A Silver Labs pode alterar preços a qualquer momento, mas alteração nenhuma afeta pedido já pago.
A Silver Labs nunca pede número, validade, código de segurança ou senha de cartão por mensagem. Qualquer contato nesse sentido não é da Silver Labs.
5. Frete, prazo e entrega
O frete é fixo em R$ 30,00 para todo o Brasil e grátis em pedidos acima de R$ 999,00. O despacho ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, por Loggi ou Correios, sempre com código de rastreio.
Os prazos abaixo já somam o despacho e o transporte, contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento:
| Região | Estados | Prazo total |
|---|---|---|
| São Paulo | SP | 4 a 6 dias úteis |
| Sudeste e Sul | RJ, MG, ES, PR, SC, RS | 5 a 8 dias úteis |
| Centro-Oeste e Nordeste | DF, GO, MS, MT, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA | 6 a 10 dias úteis |
| Norte | AC, AM, AP, PA, RO, RR, TO | 8 a 13 dias úteis |
Os prazos são estimativas do transportador e podem variar com o endereço, greves, eventos climáticos ou tentativas de entrega frustradas. Endereço incorreto ou incompleto informado no pedido pode gerar devolução ao remetente e novo custo de envio — confira os dados antes de finalizar.
6. Trocas, devoluções e arrependimento
Arrependimento (7 dias). Por ser uma compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta avisar pelo WhatsApp dentro do prazo. O produto deve voltar sem uso e com o lacre intacto; o custo da devolução é da Silver Labs e o valor pago é devolvido integralmente, frete incluído.
Avaria ou divergência. Se o produto chegar danificado, com o lacre rompido ou diferente do que você pediu, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do frasco. Trocamos o item ou devolvemos o valor, sem custo para você.
Vício oculto. Problemas que só aparecem depois podem ser reclamados em até 90 dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso. O estorno é feito em até 10 dias úteis após o produto chegar de volta e ser conferido. Em pagamento por PIX, o valor volta para a mesma chave ou conta de origem; em cartão, o estorno segue o prazo da administradora.
Produtos com lacre violado, fora da embalagem original ou já reconstituídos não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões de segurança e integridade do material — o que não afeta os seus direitos em caso de avaria ou vício.
7. Cancelamento antes do envio
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo pelo WhatsApp sem nenhum custo, e o valor pago é devolvido integralmente.
8. Sua conta
A conta é pessoal e a senha é intransferível. Avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido. A Silver Labs pode suspender contas envolvidas em fraude, uso indevido do site ou tentativa de revenda dos produtos para finalidade diferente da declarada.
9. Responsabilidade
A Silver Labs responde pela correspondência entre o produto anunciado e o produto entregue, além da integridade da embalagem, conforme a legislação aplicável. O uso dado ao material após a entrega, bem como o cumprimento das normas aplicáveis à pesquisa, é responsabilidade exclusiva do comprador.
Nada nestes termos limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
10. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais controvérsias podem ser levadas ao foro do domicílio do consumidor, conforme o artigo 101 do Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, o atendimento no WhatsApp resolve a grande maioria dos casos — comece por lá.
11. Atualizações
Estes termos podem ser revisados. Vale sempre a versão publicada nesta página na data do seu pedido, indicada no topo do documento.